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小i机器人智能坐席知识库解决方案

1.1.1 产品概述

小i智能知识库是小i机器人在智能机器人领域耕耘十多法兰轴承年的基础上自主研发的智能知识管理和应用系统。它基于B/S架构，融合多种人工智能技术和知识本体络构建技术，以结构化+半结构化+非结构化的知识体系为基础，以小i独创的智能搜索引擎为核心，以知识的全生命周期管理为标准，以数据挖掘及推荐系统为助力，支持内外部多渠道知识应用，构建完整的企业知识应用与管理平台。突破了传统型知识库只能管理非结构化知识、知由于木塑复合材料是采取各种废旧塑料和废木料加工而成识搜索效率低、知识积累无体系、知识关联少等弊端，真正实现了知识积累有序化、知识应用智能化、知识管理结构化、知识展现个性化，充分满足企业未来内外部多渠道知识应用的需要。

1.1.2 产品特点

单点维护，多点发布：支持全渠道多维度知识的统一录入、、更新、发布、归档。

知识灵活继承、高度复用：通过成熟的知识本体实现知识的灵活继承、高度复用

智能搜索：提供基于小i独创的智能搜索引擎进行快速、精准的搜索，包含语义搜索、全文搜索、高级搜索和搜索筛选等搜索功能

知识自动关联：通过智能算法，自动进行多维度的计算匹配关联知识，形成多维的知识关联路径

推荐系统：对知识库铁水包的知识、数据、信息进行分析挖掘和推荐，满足不同角色和用户的高效使用

知识模型化：原子化的知识便于知识广泛应用，长文本文库模型知识便于使用和查找内容，非结构化文档多媒体知识便于管理和存储

全渠道支撑：页、、短信、APP、等全渠道知识整合应用，并且支持文本、语音、图像等多媒体知识展示

全生命周期：对知识的全生命周期进行应用和管理，覆盖知识组织、知识发现、知识展现、知识反馈的完整循环。

1.1.3 产品价值

小i机器人长期以来专注于智能多媒体客服领域，我们的智能知识库产品同样顺应客服中心多媒体化、智能化、客户化的发展趋势，致力于为客服中心带来以下六大价值：

降低知识管理成本

提高知识管理效率

全渠道知识应用支撑

提升客户服务品质

降低对培训的依赖

规范沉淀企业知识

1.2 产品优势

小i智能知识库是基于小i机器人知识库十多年的产品研发和项目实践经验，因此小i智能知识库从诞生之初就具备了以下五方面的产品优势：

创新领先的智能引擎技术

拥有多项人工智能专利，综合了语言学、统计学、人工智h加e---第3次加载至额定负荷时的弧高能等多种学科的知识，具有场景反问和上下文关联处理，其智能交互算法经过每月10亿多次交互的验证另外，确保良好的用户体验和应答准确率，支持高并发和平行扩展服务能力。

小i独创的智能搜索引擎是以NLP语义搜索、智能全文搜索、机器学习等多种技术融合而成的知识搜索解决方案。

独家支持全渠道多媒体的知识应用

支持全渠道多媒体的应用，包括站、、易信、来往、微博、短信、、WAP、基于Android的客户端、基于iOS的客户端、PC桌面端等，接入时间小于一周，并具有统一管理维护机制和灵活的应用前端逻辑二次开发框架；

知识库构建模型的创新和优势

针对企业对知识应用和管理的需要，将企业知识分类为结构化知识、半结构化知识、非结构化知识，以各自相应的知识模型来管理和支撑企业这三种知识资产。针对企业不同的知识目标，建立了相对应的知识模型：本体语义知识模型，碎片信息结构模型，长文本文库模型，知识库关联模型。

基于语义而非词形的语言词典结构，以及基于领域本体的动态多维度智能知识库模型利于知识的积累和重用；语言知识库和业务知识库的分离维护机制方便知识库系统的维护和扩展，有利于维护人员对于企业知识进行规范的精细化管理。

完整的知识模型和最庞大的中文知识库★

通过十余年专业运营各领域企业智能机器人，拥有全球最大的领域知识库和语言语义库，包括：上百万规模的词类、通用对话库（包括16大类，135个小类，有近二十万语料和百亿级会话日志），以及数十个专业领域知识本体基类（包括本体属性定义及关联语义表达式集）、海量的通用语言知识库和对话日志，涉及电信、金融、政府、减速马达电子商务、IT、智能家电、汽车等诸多领域的专业客户化知识库内容。

丰富的项目实施和运营经验

拥有国内最多的行业客户成功案例，项目经过运营商、金融等大客户生产环境下应用验证，积累了丰富的项目建设和运营维护经验，行业知名案例如下：

小i智能知识库致力于为企业客户提供专业的知识管理和应用解决方案。小i智能知识库包含完整的知识组织、知识发现、知识展现、知识反馈的知识生命周期，通过智能化（智能语义、搜索引擎、机器学习等技术）的知识库产品解决方案，实现企业知识的高效应用和管理可控。